Что такое ремаркетинг?

Ремаркетинг – рекламная технология, целью которой является привлечение «горячей» аудитории, заинтересованной в вашем продукте. Это могут быть посетители сайта, не оформившие заказ, подписчики, клиенты – все те, кто каким-то образом взаимодействовали с компанией.

Большинство посетителей онлайн-магазинов не покупают понравившиеся товары сразу. Не стоит упускать заинтересованных пользователей, можно напомнить им о себе и вернуть в каталог. Эту задачу и выполняет ремаркетинг.

Используя этот инструмент, вы можете:

• напомнить посетителям о незавершенном заказе;
  
• уведомить своих клиентов об акциях и скидках;
  
• предложить смежные товары;
  
• продемонстрировать все преимущества товара;
  продвигать более доступные или, наоборот, премиальные аналоги.

Кроме того, собрав данные об аудитории с помощью пикселя или счетчика, вы сможете сегментировать пользователей по их действиям, а потом персонализировать объявления. Например, тем, кто добавил товар в корзину, показывать одну рекламу, а тем, кто ушел из каталога, не совершив никаких действий, другую.

Вы можете ограничивать аудиторию ремаркетинга с помощью настроек кампании или комбинировать условия из разных источников данных. Условия могут быть объединены правилом "Выполнены все условия" или "Выполнено хотя бы одно условие", что удобно, если вы хотите выделить или объединить пользователей из разных списков. Первый вариант может существенно сужать аудиторию и уменьшать охват, так как происходит сопоставление двух аудиторий и выделение из них пользователей, отвечающих всем условиям.

Одна из главных проблем интернет-магазинов одежды и обуви – страх покупателей, что выбранные товары не подойдут им по размеру. Посмотрев каталог, они уходят, так и не совершив заказ. С помощью ремаркетинга можно прорабатывать сомнения и возражения аудитории. Например, вы можете показать объявления о том, что при доставке у клиента будет возможность примерить вещи и сразу же вернуть их курьеру.

Это не единственный случай, когда стоит использовать этот рекламный инструмент. Например, спрос на товары или услуги может падать в зависимости от сезона или других факторов. Во время снижения покупательской активности вы можете «подогреть» потенциальных клиентов скидками.

Обязательно использовать этот инструмент при длинном цикле продажи. Никто не покупает дорогие продукты с первого раза. Человеку для принятия решения нужны повторные коммуникации с брендом. В этой ситуации также может помочь стратегия ремаркетинга.

Зачем еще использовать эту технологию:

• Повысить конверсию – несколько раз соприкоснувшись с брендом, пользователь становится лояльнее и с большей вероятностью совершит покупку.
  
• Усилить запоминаемость – визуальный образ отпечатывается в памяти, а к знакомому всегда больше доверия.
  
• Эффективнее использовать рекламный бюджет: клики всегда обходятся дешевле, а их конверсионность – выше, чем холодный таргетинг.
  
• Увеличить ценность клиента за счет повторных продаж.
  
  

Такие стратегии маркетинга с прогревом клиента и повторными касаниями помогают многократно повышать эффективность рекламы.

Чтобы понять, что такое ремаркетинг, необходимо разобраться в принципах его работы. Технология функционирует на базе меток в файлах cookies, которые хранятся в браузере. Для добавления посетителей в закрытую базу необходимо установить на сайт специальный счетчик, который соотносит их с аккаунтами в социальных сетях.

Эти данные зашифрованы – ни один рекламодатель не может узнать, кто именно заходил на страницу. Однако в рамках кабинета из собранной базы создается аудитория, на которую вы можете таргетироваться. Для создания персонализированных объявлений, можно настроить цели, например: создание аккаунта, добавление товара в корзину, отправка формы, оплата и т.д. Под каждый такой «статус» вы можете проработать стратегию, чтобы вернуть пользователя.

Чтобы настроить рекламу, воспользуйтесь инструкцией из урока по стратегиям ремаркетинга.

Разберем пример работы ремаркетинга, чтобы понять, как технология работает на практике.

Пользователь зашел на небольшой маркетплейс, чтобы подобрать подарок сестре. Он смотрит каталог и находит интересную модель телефона. Покупка достаточно дорогая, поэтому ему нужно время, чтобы все обдумать.

Пользователь переключается на просмотр обзоров на этот и другие смартфоны, читает отзывы покупателей, но отвлекается на повседневные задачи и закрывает вкладку.

На следующий день по пути на работу он заходит в социальную сеть и видит рекламное объявление маркетплейса с той самой моделью смартфона, которая его заинтересовала. Он вспоминает, что нужно срочно купить подарок и оформляет заказ.

Объявление появилось в ленте неслучайно. Маркетплейс установил на свой сайт счетчик, добавил продуктовый фид с товарами в рекламный кабинет и настроил кампанию с ремаркетингом. Когда пользователь заходил на страницу товара, система запомнила его. С помощью рекламы магазин напомнил о себе.

В процессе оформления заказа потенциальные клиенты часто отвлекаются или берут паузу, чтобы обдумать покупку, но с помощью технологии ремаркетинга вы можете вернуть их на сайт и увеличить конверсию в продажу.